Politique de remboursement

📝 DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire, envoyée via les coordonnées indiquées dans la section « Contacts » de notre site.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Exception pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception s’applique notamment aux produits créés spécifiquement à partir des informations, images, textes, noms, photos ou autres éléments de personnalisation fournis par le client.

La confirmation de la commande, incluant le téléchargement des éléments de personnalisation et le paiement, entraîne le lancement de la préparation ou de la production du produit personnalisé.

Pour cette raison, les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés après validation de la commande, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Cas dans lesquels le remplacement ou le remboursement est garanti

Nous garantissons le remplacement ou le remboursement dans les cas suivants :

produit défectueux ;

erreur de fabrication qui nous est imputable ;

produit reçu différent du produit commandé ;

produit endommagé à la réception.

Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné, de l’emballage et son numéro de commande.

Lorsque le défaut, l’erreur ou le dommage est confirmé, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

À titre commercial, nous pouvons accepter les retours de produits non personnalisés dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que les produits soient intacts, complets, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de notre part, produit différent de celui commandé ou disposition légale contraire.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits légaux du consommateur.